Política de Privacidad de Vinapp
Última Actualización: Febrero 2, 2025
En Vinapp SAS (en adelante, "Vinapp", "nosotros" o "nuestro"), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro software como servicio gastronómico (el "Servicio"). Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diversos tipos de información para poder prestar nuestros servicios de manera eficaz y para mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Esto incluye:
- Información de la Cuenta: Al registrar su negocio en Vinapp, recopilamos información como el nombre del negocio, datos del contacto administrativo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física. También podemos recopilar información de facturación para procesar los pagos de suscripción.
- Datos de Uso del Servicio: Registramos cómo utiliza el Servicio, incluyendo las funciones que emplea, los datos que introduce (como menús, precios, información de inventario y pedidos), y las interacciones dentro de la plataforma. Esto nos ayuda a entender cómo se utiliza el Servicio y a optimizarlo.
- Información del Dispositivo: Recopilamos información sobre los dispositivos que utiliza para acceder al Servicio, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo y los identificadores únicos del dispositivo. También podemos registrar su dirección IP al acceder al Servicio.
- Información de Ubicación (si aplica): Si su negocio utiliza funciones del Servicio que requieren información de ubicación (por ejemplo, para la gestión de pedidos a domicilio), podríamos recopilar datos de ubicación con su consentimiento.
- Comunicaciones: Mantenemos registros de nuestras comunicaciones con usted, ya sea a través de correo electrónico, chat de soporte u otros medios, para poder ofrecerle asistencia y mejorar nuestros servicios.
- Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para analizar el uso del Servicio, personalizar su experiencia y recordar sus preferencias. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
2. Cómo Utilizamos su Información
La información que recopilamos se utiliza para diversos fines, incluyendo:
- Para proporcionar, operar y mantener el Servicio, asegurando su correcto funcionamiento y ofreciéndole todas sus funcionalidades.
- Para procesar sus pagos de suscripción y gestionar su cuenta.
- Para personalizar su experiencia dentro del Servicio, adaptando el contenido y las funciones a las necesidades de su negocio.
- Para comunicarnos con usted en relación con su cuenta, actualizaciones del Servicio, noticias importantes y posibles ofertas o promociones.
- Para ofrecerle soporte técnico y asistencia al cliente cuando lo necesite.
- Para monitorear y analizar el uso del Servicio, lo que nos permite identificar tendencias, realizar mejoras y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Para garantizar la seguridad del Servicio, detectar y prevenir el fraude y otros usos no autorizados.
- Para cumplir con nuestras obligaciones legales y responder a requerimientos de las autoridades competentes.
3. Cómo Compartimos su Información
Podríamos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios: Trabajamos con terceros que nos prestan servicios en áreas como el procesamiento de pagos, alojamiento de datos, análisis del uso del Servicio y soporte al cliente. Estos proveedores solo acceden a su información en la medida necesaria para realizar sus funciones y están obligados a protegerla.
- Socios Comerciales (si aplica): Si ofrecemos integraciones con otras plataformas o servicios, podríamos compartir información limitada con estos socios para facilitar la integración y proporcionarle los servicios combinados.
- Cumplimiento Legal: Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley o en respuesta a una orden judicial, citación u otro proceso legal válido.
- Transferencias de Negocio: En caso de una fusión, adquisición, reorganización o venta de todos o parte de nuestros activos, su información podría ser transferida a la entidad adquirente como parte de la transacción. Le notificaremos sobre cualquier cambio en la propiedad o el control de su información personal.
- Con su Consentimiento: Compartiremos su información personal con terceros cuando tengamos su consentimiento explícito para hacerlo.
- Datos Agregados y Anónimos: Podríamos compartir datos agregados y anónimos que no lo identifican personalmente con terceros para fines de análisis, estudios de mercado u otros fines comerciales.
4. Seguridad de su Información
Implementamos medidas de seguridad razonables y apropiadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen:
- El uso de protocolos de cifrado para proteger la transmisión de datos sensibles.
- Medidas para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos en nuestros sistemas.
- Controles de acceso para limitar quién puede acceder a su información.
- Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad para identificar posibles vulnerabilidades y realizar mejoras.
A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
5. Sus Derechos de Protección de Datos
De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- Derecho de acceso: Puede solicitarnos confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos.
- Derecho de rectificación: Puede solicitarnos que corrijamos cualquier dato personal que sea inexacto o esté incompleto.
- Derecho de supresión (cancelación): Puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales en ciertas circunstancias, como cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
- Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para ciertos fines, como la mercadotecnia directa.
- Derecho a la portabilidad de los datos: Puede tener derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible y el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato.
- Derecho a revocar el consentimiento: Si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de la información proporcionada en la sección de "Información de Contacto" de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.
6. Retención de Datos
Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de disputas y la aplicación de nuestros acuerdos. Los criterios que utilizamos para determinar los períodos de retención incluyen la duración de su relación con Vinapp, la necesidad de mantener registros para fines legales o regulatorios, y las mejores prácticas de la industria.
7. Instrucciones para la eliminación de datos personales
Si desea ejercer su Derecho de Supresión (Cancelación) y eliminar sus datos personales de nuestros sistemas, por favor siga estos pasos:
📝 Paso a paso para solicitar la eliminación de datos:
-
Envíe una solicitud formal por escrito al correo electrónico:
vinapp.co@gmail.com
(reemplaza por el tuyo).
-
En el asunto del correo escriba: “Solicitud de eliminación de datos personales”.
-
En el cuerpo del mensaje, por favor incluya:
- Su nombre completo.
- Documento de identidad o correo registrado (para verificar identidad).
- La aplicación o servicio sobre el cual desea eliminar sus datos.
- Motivo (opcional).
-
Nuestro equipo de protección de datos verificará la solicitud y responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente (Ley 1581 de 2012 – Colombia).
-
Una vez validada la identidad, eliminaremos los datos personales de nuestras bases de datos y servicios asociados, y le notificaremos por correo la confirmación de dicha eliminación.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Es posible que transfiramos su información personal a servidores ubicados en otros países. En estos casos, tomaremos medidas para garantizar que sus datos personales reciban un nivel de protección adecuado de acuerdo con las leyes colombianas de protección de datos y las normas internacionales aplicables.
9. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Le notificaremos cualquier cambio significativo mediante la publicación de la nueva política en nuestro sitio web o a través de otros medios de comunicación razonables. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad de forma regular para estar informado sobre cómo protegemos su información.
10. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de la siguiente información: